Política de Tratamiento de Datos Personales

El CLUB DE VINOS SELECTOS DECANTER S.A.  quiere hacer saber a sus clientes y suscriptores, y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Antioquia, Cundinamarca, Atlántico y Boyacá  (En adelante, el "Territorio"). El Club NO realiza envíos de pedidos al extranjero ni a ciudades diferentes a las antes mencionadas. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio mencionado debería contactar con LA EMPRESA a través del formulario o teléfono, se recibe la solicitud y le informaríamos al respecto.

A través de su sitio www.decanter.com.co, El CLUB DE VINOS SELECTOS DECANTER S.A.   proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente" y Cédula de Ciudadanía, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que EL Club posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

 

En CLUB DE VINOS SELECTOS DECANTER S.A. nos encanta estar en contacto con nuestros clientes y suscriptores, la ley nos pide que informemos nuestra política de tratamiento y protección de datos personales, léela con atención...

Para nosotros es muy importante garantizar para nuestros socios, clientes y proveedores, el manejo adecuado de los sus datos personales, pero a la vez queremos contar con la autorización para tener en nuestros registros la información necesaria para contactarlos y enviarles información constante de actividades o eventos del club. Por eso y con el fin de dar cumplimiento a la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales, en CLUB DE VINOS SELECTOS DECANTER S.A., queremos comunicarte que la información que suministraste voluntariamente en el momento de la prestación de los servicios en nuestro call center, un evento del club, alguna tienda nuestra, página de internet y/o oficinas, en alguna momento, la podremos usar con la finalidad de:

• Comunicar eficientemente información propia del CLUB DE VINOS SELECTOS DECANTER S.A., sobre productos, servicios, ofertas y/o promociones.
• Informar sobre nuevos productos, servicios, ofertas y/o promociones que estén relacionados con los servicios adquiridos.
• Evaluar la calidad de los servicios.
• Realizar en forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, promoción y/o publicidad, mejoramiento del servicio y soporte técnico.
• Realizar verificaciones y consultas de hábitos de pago, identidad y habilitación de medios de pago.
• Informar sobre cambios de nuestros productos, servicios, ofertas y/o promociones.
• Participar en programas de lealtad y beneficios.
• Realizar estudios de mercado sobre hábitos de consumo.
• Transferir y transmitir datos personales a terceros con vínculos comerciales con CLUB DE VINOS SELECTOS DECANTER S.A.
• Demás finalidades asociadas y necesarias para cumplir los fines de mercadeo.

Teniendo en cuenta lo anterior informamos a nuestros proveedores, clientes y/o usuarios, que tienen derecho a solicitar expresamente en cualquier momento la revocación de esta autorización sobre el uso de sus datos personales en los términos antes establecidos; de forma que si lo requieren pueden dirigirse de manera escrita al correo electrónico contacto@decanter.com.co o puedes llamarnos al teléfono en (4) 4445649 ext 204 o al celular 3104712675 en Medellín, sede principal.

 

Nuestros proveedores, clientes y/o usuarios pueden ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la suspensión del manejo de sus datos personales y conocer la política de tratamiento de datos personales a través de los canales anteriormente mencionados o en nuestra página web www.decanter.com.co

 

En caso que NO recibir comunicación escrita de su parte por los canales anteriormente descritos, dentro del término de 30 días hábiles definido por el decreto 1377 de 2013 contados a partir de la publicación de este aviso, continuaremos con el tratamiento de los datos única y exclusivamente para los fines que previmos en este aviso.

TEN PLENA SEGURIDAD QUE CUIDAREMOS MUY BIEN SUS DATOS PERSONALES Y HAREMOS BUEN USO DE LOS MISMOS!!

 

Te presentamos nuestra Política de garantías y devoluciones:

CLUB DE VINOS SELECTOS DECANTER S.A. anuncia a sus socios, Suscriptores, clientes y /o consumidores, su política de garantías y devoluciones de productos.

Se debe tener en cuenta la siguiente información a la hora de realizar la devolución o garantía:

• Se debe de enviar un correo a servicioalcliente@decanter.com.co informando sobre la anomalía.
• El tiempo para hacer efectiva la garantía o devolución es de 7 días hábiles.
• Para hacer efectivo sus cambios y devoluciones debe presentar la factura original de compra.
• Al momento de hacer efectiva la garantía o devolución no se devuelve dinero correspondiente a la factura original, esta garantía se cubre con producto.
• Se puede realizar la garantía o devolución del producto por un valor igual o superior a la compra; en caso de ser un valor mayor el cliente debe de pagar el excedente adicional.

Se genera el cambio de un producto cuando:

• El Producto está filtrado
• El Producto está picado
• La Botella está en mal estado

Política de entrega de producto

CLUB DE VINOS SELECTOS DECANTER S.A. anuncia a sus socios, Suscriptores, clientes y /o consumidores, su política de entrega de producto.

 

El consumidor y/o cliente debe asumir los costos de envío según pedido realizado.

CLUB DE VINOS SELECTOS DECANTER S.A. se compromete a realizar entregas dentro del territorio Colombiano donde tiene establecidas sus zonas de distribución, en las zonas donde la compañía no tiene establecidas la distribución no se realizará el despacho.

El producto se entregará a la persona indicada, dirección y ciudad donde el consumidor y/o cliente estipule en el Correo electrónico servicioalcliente@decanter.com.co, así la compañía queda exonerada de cualquier responsabilidad, se realizará la entrega dentro de un plazo aproximado de 2 días hábiles. Esté se despachará una vez el cliente o consumidor haya realizado el pago y haya sido aprobado, los plazos de entrega se cumplirán a no ser que sea un caso de fuerza mayor o evento fortuito.

Debe de estar presente en el domicilio una persona habilitada para recibir el pedido, si no hay nadie en el domicilio CLUB DE VINOS SELECTOS DECANTER S.A.  devolverá el producto a la tienda respectiva, el consumidor y/o cliente deberá comunicarse directamente con la compañía en un plazo máximo a 3 días hábiles para realizarle el envío, el consumidor y/o cliente correrá con estos nuevos gastos de envío. Si el consumidor y/o cliente no se comunica en el plazo máximo para reenviar el pedido CLUB DE VINOS SELECTOS DECANTER S.A. no está en la obligación de enviar el pedido al domicilio respectivo.